Riparazioni in garanzia
- Cos'è la garanzia legale
- Cosa copre la garanzia legale
- Cosa non copre la garanzia legale
- Quanto dura la garanzia legale
- Cosa assicura la garanzia legale
- Come esercitare il diritto alla garanzia legale
- Come e quando inviare una richiesta di riparazione in garanzia
- Compila il modulo elettronico di riparazione in garanzia
Contattaci qui, e ti richiameremo noi!
Quest'articolo è stato aggiornato il giorno: sabato 30 ottobre, 2021
Sperimenti problemi dopo una nostra riparazione al tuo iPhone?
Non ti devi preoccupare: siamo qui per aiutarti.
Ogni giorno, i nostri laboratori servono tantissimi clienti: la loro soddisfazione è veramente molto alta, con oltre il 98% delle assistenze andate a buon fine.
Come in tutte le altre attività con elevata affluenza di persone, però, a volte qualcosa va storto: quasi sempre non per nostra colpa, ma spesso per un componente fallato.
Controlliamo singolarmente tutti i nostri ricambi ma, nel grande numero di clienti serviti, a volte qualcuno è da richiamare: in quel caso, come nostro cliente sei pienamente tutelato.
La legge italiana in materia di garanzia è regolata dal Codice del Consumo del 2005 (qui trovi il link ad un sito che lo contiene nella parte totale), in particolare gli articoli dal 128 al 135, ed il nostro laboratorio si attiene scrupolosamente a quanto previsto ed ordinato dal legislatore.
Se sei insicuro sui termini e la durata della tua garanzia presso di noi, vuoi comunicarci una tua problematica o vuoi saperne di più sul nostro servizio d'assistenza post-intervento, questa è la pagina che fa per te: troverai tutte le informazioni necessarie a darti il pieno supporto per il tuo iPhone, nonché il modulo elettronico dove potrai spedirci una richiesta d'aiuto.
Buona lettura!
Cos'è la garanzia legale
La garanzia legale è la garanzia che copre ogni bene venduto su tutto il territorio nazionale, che decorre a partire dall'acquisto del bene da parte del consumatore e si propaga fino a 24 mesi dallo stesso.
La garanzia legale non sostituisce la garanzia commerciale propria del venditore, ma piuttosto la va ad affiancare (a volte, ad inglobare) sempre nello scenario più vantaggioso per il cliente e sempre nei limiti massimi temporali disposti per legge.
La garanzia legale
è applicabile a qualsiasi bene acquistato da un privato da una ditta, negozio o fabbrica: sono escluse le transazioni tra privati e quelle tra le ditte (business-to-business).
Cosa copre la garanzia legale
La garanzia legale copre ogni vizio di conformità o difetto di produzione del bene acquistato, da utilizzarsi con o senza un dato servizio incluso nella transazione.
Un difetto di conformità si verifica quando il bene o servizio acquistato non è più:
- Idoneo all'uso abituale;
- Conforme alla sua capacità originaria dichiarata (senza eventuale usura naturale);
- Di eguale qualità e caratteristiche rispetto ad un campione analogo funzionante nella parte ottimale;
- Di eguale qualità e caratteristiche rispetto ad un'altra dello stesso tipo;
- Idoneo all'uso particolare dichiarato dal venditore
Un difetto di produzione si verifica quando il bene o il servizio acquistato ad esempio risulti:
- Danneggiato in fase di produzione;
- Danneggiato in fase di trasporto e/o imballaggio dalla fabbrica;
- Danneggiato durante lo stoccaggio nel magazzino della fabbrica
Quando si è in presenza di tali vizi o difetti, la legge contenuta nel Codice del Consumo impone al venditore di risolvere positivamente per il cliente la problematica, facendo scattare la garanzia legale.
Cosa non copre la garanzia legale
La garanzia legale non copre danni che non rientrano nei vizi di conformità oppure nei difetti di produzione, come ad esempio:
- Danneggiamenti causati da incuria o da uso incauto (urti, cadute, incidenti, ecc ecc.);
- Danneggiamenti od interventi causati da responsabilità diretta del cliente o da persone o ditte esterne da lui delegate;
- Degrado naturale di beni o componenti sottoposti ad inevitabile usura quotidiana, sia meccanica, sia chimica, sia elettrica (ad esempio: batterie, pneumatici, ecc ecc.);
- In generale, qualsiasi elemento non compreso nei tipici vizi di produzione che rendono il bene inservibile
Quanto dura la garanzia legale
La durata della garanzia legale è di 24 mesi in caso di acquisto da parte di clienti privati, mentre è di 12 mesi in caso di acquisto da parte di aziende e professionisti con partita IVA.
Tuttavia, ricorda che la legge ti consente di comunicarci il presunto vizio di conformità o difetto di fabbricazione entro due mesi da quando lo scopri: questo vuol dire che, di fatto, hai 26 mesi di tempo se sei un privato e 14 mesi invece se sei un professionista o un'azienda con partita IVA.
Cosa assicura la garanzia legale
La garanzia legale è un diritto del consumatore che assicura allo stesso il ripristino, senza spesa aggiuntiva, dello stato di conformità del bene acquistato mediante sostituzione o riparazione.
In alcuni casi (estremi), laddove sia impossibile procedere alla sostituzione o alla riparazione, il consumatore ha diritto ad una riduzione del prezzo pattuito o alla risoluzione del contratto.
Come esercitare il diritto alla garanzia legale
Il Codice del Consumo impone al consumatore di far presente ufficialmente il difetto di produzione od il vizio di conformità entro due mesi dalla scoperta dello stesso.
Le modalità di comunicazione ufficiale del vizio possono essere concordate dalle parti nel contratto di compravendita, ed entro i primi sei mesi dall'acquisto l'eventuale problematica si considera presunta, quindi l'onere della prova non grava sul consumatore.
Dopo i sei mesi dall'acquisto, il venditore può richiedere al cliente una prova (a suo carico e a sue spese) del malfunzionamento del bene venduto.
Tale prova tipicamente è una perizia fatta da un tecnico esterno, ma può essere di qualsiasi natura e la sua origine può cambiare di caso in caso.
Come e quando inviare una richiesta di riparazione in garanzia
Da quando sperimenti il presunto vizio di conformità o difetto di produzione, non perdere tempo: spediscici al più presto la segnalazione ufficiale compilando il modulo elettronico che trovi in questa pagina.
Prima di procedere alla richiesta, tieni però a mente alcune precisazioni:
- Il modulo elettronico presente in questa pagina è l'unico metodo autorizzato dal laboratorio per richiedere una riparazione in garanzia;
- Per richiedere una qualsiasi riparazione in garanzia, devi esibire, su richiesta del laboratorio, la ricevuta, ricevuta fiscale o fattura emessa al momento della riconsegna del dispositivo. Se hai smarrito tale documento, il laboratorio è impossibilitato a prestare assistenza in garanzia;
- I ritiri dei dispositivi in garanzia sono effettuati tutti i giorni, dalle ore 11.30 alle ore 13.30 e dalle ore 15.30 alle ore 17.30;
- Le riconsegne dei dispositivi in garanzia sono effettuate tutti i giorni, dalle ore 11.30 alle ore 13.30 e dalle ore 15.30 alle ore 17.30;
- La garanzia legale, per difetti di fabbricazione e conformità dei componenti installati, è valida per mesi 24 per clienti privati, e mesi 12 per clienti con Partita IVA;
- I tempi di lavorazione dei dispositivi in garanzia sono a discrezione del laboratorio, e non sono preventivabili a priori.
Il laboratorio tuttavia assicura il minor tempo di lavorazione possibile per il cliente, in relazione alla problematica riscontrata e all'effettiva accettazione della garanza; - I dispositivi per i quali si richiede assistenza in garanzia sono accettati in ordine di entrata in laboratorio;
- Le spese di spedizione dei dispositivi trattati col servizio di riparazione su territorio nazionale sono a carico del cliente;
- I dispositivi per i quali si richiede assistenza in garanzia sono singolarmente testati ed analizzati in laboratorio, che decide insidacabilmente se la problematica rientra nel piano di garanzia legale o meno.
Ricordati che la data in cui ci arriverà il modulo elettronico è quella in cui il laboratorio sarà ufficialmente e formalmente avvertito della problematica riscontrata: è quindi estremamente importante che tu compili tale modulo entro e non oltre due mesi da quando ti accorgi che c'è un problema alla riparazione fatta presso di noi.
Qualora fossi invitato a portare il dispositivo in laboratorio per analisi e/o lavorazione, assicurati che:
- Il dispositivo sia privo di qualsiasi codice di blocco (codice di blocco OS, PIN della SIM Card, servizio "Trova il mio iPhone");
- Non siano presenti cover di protezione, bumper e/o pellicole protettive di qualsivoglia natura;
Ti ricordiamo che ogni dispositivo deve essere portato, salvo diversa indicazione del laboratorio, privo di confezioni, accessori di qualsivoglia genere ed integro in ogni sua parte originaria.
Queste semplici accortezze aiuteranno il laboratorio a snellire i tempi di accettazione e di lavorazione, assicurandoti la massima celerità possibile.
Quindi ricorda che...
- La garanzia legale ti copre totalmente da difetti di fabbricazione e vizi di conformità fino a 24 mesi;
- Se danneggi il tuo iPhone dopo una nostra riparazione, ne fai un incauto uso, non segui i consigli o le direttive dei nostri tecnici, se porti il tuo telefono a riparare presso un altro laboratorio, la nostra garanzia ti decade automaticamente;
- Le batterie sono componenti sottoposti a degrado naturale, e la loro durata totale, la loro capacità e la loro struttura chimica non può essere garantita nel tempo;
- Devi sempre conservare la ricevuta, la ricevuta fiscale, la fattura o la ricevuta elettronica del pagamento con carta di credito/carta di debito della riparazione che hai fatto presso di noi, per almeno 24 mesi se sei un privato, e 12 mesi se sei un professionista od azienda con partita IVA;
- Ci devi ufficialmente avvertire del difetto di conformità entro due mesi da quando ti accorgi dello stesso;
- La comunicazione ufficiale della tua problematica è quando invii il modulo elettronico presente in questa pagina;
- C'impegniamo a risolverti la problematica nel più breve tempo possibile, tramite sostituzione o riparazione del tuo iPhone.
Laddove non sia possibile né l'una o nell'altra cosa, provvederemo ad eseguire uno storno della lavorazione
Compila qui il modulo elettronico di riparazione in garanzia
Se sperimenti problemi dopo una riparazione effettuata e vuoi richiedere l'intervento del laboratorio, compila il modulo qui sotto.
La tua richiesta verrà analizzata dal laboratorio, che ti risponderà entro 24 ore lavorative.
Laddove il tuo caso necessitasse di interventi in laboratorio, sarai invitato a portare il dispositivo per le opportune analisi tecniche ed eventuali lavorazioni.
Per richiedere assistenza in garanzia per il tuo iPhone, compila il modulo sottostante:
I nostri operatori ti aspettano, chiamaci!
Preparazione del dispositivo
Prima di portarci il tuo iPhone per l'intervento o di consegnarlo ai nostri tecnici per il ritiro, è necessario che tu esegua i passaggi qui sotto riportati.
Il completamento di tutti i passaggi assicurerà la massima protezione dei tuoi dati sensibili e permetterà al laboratorio di lavorare al meglio e servirti nel minor tempo possibile.
Se il tuo iPhone non si accende più, cerca di completare il maggior numero possibile di passaggi:
- Esegui un backup dei tuoi dati
Se usi iCloud per eseguire la copia di sicurezza periodica dei tuoi dati, collega il tuo iPhone ad una rete Wi-Fi, collegalo alla presa d'alimentazione e poi vai su Impostazioni > ID Apple, iCloud, iTunes e App Store > iCloud > Backup iCloud e tocca "Esegui backup adesso".
Se usi iTunes per il backup in locale, collega il tuo iPhone al Mac/PC, apri iTunes, vai nella schermata riepilogativa del tuo iPhone e clicca su "Effettua backup adesso"; - Rimuovi il codice di blocco dello schermo
Vai su Impostazioni > Touch ID e codice (solo Codice se non hai un iPhone con la funzionalità Touch ID), immetti il tuo codice di sblocco e poi tocca "Disabilita codice". Metti ancora una volta il tuo codice di sblocco; - Rimuovi Trova il mio iPhone
Assicurati che il tuo iPhone sia collegato ad una rete dati 3G/4G oppure ad una rete Wi-Fi, quindi vai su Impostazioni > ID Apple, iCloud, iTunes e App Store > iCloud > Trova il mio iPhone e tocca l'interruttore per disattivarlo. Ti verrà richiesta la password del tuo Apple ID, mettila per disattivare Trova il mio iPhone; - Rimuovi qualsiasi bumper, cover o pellicola protettiva del tuo iPhone
I dispositivi in lavorazione devono entrare il laboratorio senza accessori, custodie o pellicole protettive: rimuovi qualsiasi elemento esterno al telefono prima di consegnarlo per la lavorazione
Se proprio non riusciamo a metterci d'accordo...
Nel (raro) caso che non riuscissimo proprio a metterci d'accordo, ovvero che, dopo opportuno controllo, il nostro reparto tecnico ti abbia negato l'accettazione della garanzia legale e tu dovessi ipotizzare un reclamo, puoi mandarci una mail a:
reclami@sosiphonemilano.it
Avendo cura di specificare nella mail:
- Il tuo nome e cognome o nome legale (così come compare sulla ricevuta, ricevuta fiscale o fattura);
- Il numero progressivo della tua ricevuta, ricevuta fiscale o fattura;
- Il numero del modello (model number) del tuo dispositivo da noi lavorato per il quale vuoi presentare un reclamo;
- Il tuo oggetto, con le tue motivazioni che ti spingono a considerare non corretta la decisione dei nostri tecnici;
- Se lo possiedi, qualsiasi documento tecnico (anche perizia) che possa aiutare i nostri tecnici a rivalutare l'accettazione del tuo dispositivo
Il nostro reparto tecnico ed amministrativo avrà 30 giorni per darti una risposta.
Ricordati che il nostro laboratorio non ha alcun interesse a vederti scontento, anzi: lavoriamo al meglio e siamo contenti quando tu sei contento e soddisfatto.
Per lavorare al meglio ed essere tutti pienamente soddisfatti, però, dobbiamo avere reciproca fiducia e muoverci secondo le direttive della legge e del buonsenso: per questo ti chiediamo di usare il servizio reclami solo dopo aver ben valutato le motivazioni del rifiuto della garanzia da parte dei nostri tecnici.
Quasi sempre, questo accade perché il tuo iPhone ha subito un danno esterno, oppure presenta dei vizi o dei difetti precedenti o successivi alla nostra riparazione, che non possono essere imputati al nostro operato.
Ricorda che ti forniamo sempre una dettagliata scheda d'accettazione, dove i nostri tecnici mettono nero su bianco le motivazioni del rifiuto, e le dettagliano nello specifico.
Se non possiamo ripararti o sostituirti il bene difettato...
Nel caso in cui i nostri tecnici abbiano accertato la presenza di un vizio di conformità o difetto di fabbricazione ma siano impossibilitati, per motivi logistici o puramente tecnici, ad intervenire e non sia quindi possibile né una riparazione e né una sostituzione, provvederemo ad emettere uno storno della riparazione.
Uno storno ti rimborserà del costo che hai sostenuto della riparazione sottratto il costo controllo standard obbligatorio, che è fissato una tantum ad Euro 25,00.
Il rimborso dello storno ti verrà accreditato entro 30 giorni dopo che il foglio di storno sarà stato contabilizzato.
La contabilizzazione fiscale degli storni viene fatta quattro volte nell'anno fiscale: il tuo rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario alla prima fiscalizzazione utile del trimestre relativo allo storno.
Esempio: se lo storno ti viene comunicato ed ufficializzato il 30 settembre, quindi nel III trimestre fiscale, e la contabilizzazione di tale trimestre è effettuata entro il 15 ottobre (dello stesso anno), entro il 15 novembre ti sarà accreditato via bonifico bancario il tuo rimborso.
Ricorda che ogni storno è accompagnato da un foglio di storno firmato in doppia copia, e la tua ricevuta, ricevuta fiscale o fattura verrà contestualmente annullata dal nostro reparto amministrativo.
